黒服は、キャスト管理が重要な仕事ですよね。
実際に、キャスト管理が的確にできる黒服は、周囲から一目置かれて店舗運営に欠かすことができない人材といえます。しかし、なぜキャスト管理が重要なのか、どんな点に注意すればよいのかなど、よく分からないこともあるでしょう。
この記事では、黒服がキャスト管理を行うべき主な理由や注意点などを詳しく解説します。デキる黒服として稼ぎ続けるためにも、ぜひ参考にしてください。
黒服のキャスト管理が重要な5つの理由
最初に、黒服のキャスト管理が重要とされる理由を解説します。
キャストの質が売上金額に大きく影響する
黒服のキャスト管理が重要な理由として、キャストの質が売上金額に大きく影響することが挙げられます。安定した売上を維持するには、いかに質のよいキャストを多く確保し続けるかが重要です。
たとえば、お客様への言葉遣いや対応で気になった点があった場合は、黒服からキャストにさりげなく伝え、前向きに改善できるようにアドバイスすることが必要です。
キャストの退職や引き抜きを予防できる
キャストの退職や引き抜きは、店舗にとって大きなダメージになることから、黒服の適切なキャスト管理が求められます。優秀なキャストは、当然ながらライバル店からも確実に欲しい人材です。
自分たちの店舗に優秀なキャストをつなぎとめるためにも、黒服が適切に管理し、退職や引き抜きを予防することが大切です。
キャスト間のトラブルを予防できる
黒服の管理次第で、キャスト間の無用なトラブルを避けられます。キャストたちは、店舗の同僚でありながらも、ライバルとして競い合っているため、何かとトラブルが起きやすいものです。
女性同士ならではのキャスト間のトラブルを熟知し、適切に対処できる黒服は、店舗からも重宝されます。
キャストとお客様の良好な関係につながる
黒服がキャスト管理を適切に行うことで、キャストとお客様の良好な関係を後押しできます。キャストとお客様が良好な関係を築くことで、お客様の来店回数が増え、長時間滞在してお金を使ってもらえるようになり、売上増加につながるのです。
キャストがお客様に気に入ってもらえるかどうかは、黒服の腕にかかっているともいえます。
店舗運営がスムーズになる
キャスト管理を徹底して行うと、店舗運営がスムーズに進みます。キャスト管理がうまくいくと、遅刻・無断欠勤・退職・引き抜きなどが激減するからです。
すると、繁忙期などでも人手不足で困るリスクが低下します。店舗にとって最も避けたいキャスト不足を予防できるのは、大きなメリットです。
キャスト管理を上手に行うコツ
ここでは、キャスト管理を上手に行うコツをご紹介するので、参考にしてください。
キャストの性格や長所・短所を把握する
キャストの性格や長所・短所を把握することは、キャスト管理の基本になります。キャストそれぞれに性格が違い、長所や短所もそれぞれ異なるものです。
キャスト同士の相性やキャストとお客様との相性を見極めるためにも、1人ずつ丁寧に向き合いましょう。
キャストとお客様の相性をよく考えて付け回しする
店舗では、キャストとお客様の相性をよく考えて付け回しすることが重要です。キャストとお客様の相性がよければ、雰囲気がよくなり、お客様が自然とお金を使ってもらえます。
たとえうまくいかなかった場合でも、問題点をきちんと洗い出して次に活かしましょう。また、キャストのフォローも欠かさずに行い、余計な負担をかけないようにすることが大切です。
キャストから相談されやすい雰囲気を作る
キャスト管理を上手に行うには、キャストから相談されやすい雰囲気を作ることも心がけてください。キャストから相談しやすい雰囲気を作ることで、「この人なら相談できる」と感じてもらうことができ、大きなトラブルになる前に相談してもらえます。
多忙でも険しい表情をせず、なるべくにこやかで柔らかな雰囲気を出すようにするとよいでしょう。
キャストの様子を常に気にかける
黒服は、キャストの様子を常に気にかけることが大切です。キャストの様子を常に気にかけることで、体調不良や精神的な悩みなどに気付けるようになります。
すると、キャストからの信頼度もアップし、何でも相談してもらいやすくなります。また、キャストが飛ぶ前の不穏な動きを察知できることもあるでしょう。
キャストのダメな点はきちんと注意をする
単にキャストのよい点ばかりを褒めるだけではなく、ダメな点もきちんと注意することも、黒服の大切な仕事です。
悪い点をきちんと注意しない黒服は、面倒ではない点でキャストから人気があります。しかし、いい加減な人と評価されることもあり、信頼されるかどうかは別の話です。キャストから信頼されるには、褒めるべき点は褒め、ダメな点はきちんと注意し、メリハリのある対応を心がけましょう。
キャストから信頼される黒服の条件は？
キャスト管理をスムーズに行うためには、キャストから信頼されることが必要です。ここでは、キャストから信頼される黒服の条件を詳しくご紹介します。
自分の仕事にストイック
黒服がキャストから信頼されるには、自分の仕事にストイックであることが求められます。自分の仕事に対してストイックな姿勢は、キャストの仕事観に大きく影響を与えるものです。
黒服としてスムーズな店舗運営や売上アップのために一所懸命に働くことで、キャストから自然と尊敬され信頼されます。
人によって態度を変えない
キャストから信頼される黒服は、人によって態度を変えないことも特徴の一つです。上司や店長には愛想よく対応するのに、キャストには上から目線で横柄に対応するのでは、信頼されません。
もちろん、相性の問題があるため、人によって合う・合わないがあるのは当然です。しかし、表情や態度に出さないことが、信頼されるためのポイントになります。
勤怠や風紀などのルールを厳密に守っている
勤怠や風紀などのルールを厳密に守っている黒服は、キャストから信頼できると判断されます。たとえば、時間にルーズでたびたび遅刻する、キャストを個人的に誘ってくるなど、ルールを守れない黒服は、信頼されません。
キャストから「自分だってできていないじゃないか」と反感を買い、仕事で注意しても聞き入れてもらえないことが多くなります。
身だしなみやおしゃれに気を配っている
男性としての身だしなみやおしゃれに気を配っている黒服は、キャストから好かれやすく、信頼されやすくなります。キャストは、お客様から魅力的に見えるよう、身だしなみやおしゃれに人一倍気遣うことから、黒服に対してもチェックが厳しくなるものです。
接客業に携わる者として、体臭や口臭のケア・体毛や肌のお手入れを含め、清潔感のある身だしなみやおしゃれに気を配ることは、キャストのみならずお客様へのエチケットといえます。
キャスト管理で困った場合の対処法
ここでは、キャスト管理で困った場合の対処法についてご紹介するので、参考にしてください。
事実関係や問題点を正しく把握する
もしもキャスト管理で困ったことがあったら、基本に戻って事実関係や問題点を正しく把握するようにしましょう。すると、誤解していたり見落としていたりする点が見えてきて、解決法が分かることがあります。
1つの視点だけで問題を見てしまうと、堂々巡りになってしまい、よい解決法が分かりません。困ったときほど、事実関係や問題点を正しく把握し、客観的に考えてみることが大切です。
キャストの気持ちに寄り添って対応する
キャスト管理で困ったら、キャストの気持ちに寄り添って対応しましょう。すると、問題の背景が理解でき、解決の糸口が見えてくることがあります。
実際に、キャストの気持ちに寄り添うことで、キャストから「自分の気持ちを理解してくれた」と感じてもらえると、心を開いてくれてよい方向に向かうものです。
解決が困難な場合は上司や店長に相談する
自分だけで解決が困難な問題については、無理をせずに上司や店長に相談しましょう。自己判断で進めて問題が深刻化してしまえば、店舗に大きな損害を与えることがあります。
早めに上司や店長に相談すれば、問題解決に向けて早期かつベストな方法で対処できます。自分1人で抱え込まず、ときには、ほかの人を頼ることも必要です。
まとめ
黒服にとって、キャスト管理は最も重要な仕事の一つです。キャスト管理をうまくできるかによって、店舗の売上金額が大きく異なるため、気を引き締めて当たりましょう
具体的には、キャストの性格や長所・短所を見極める、キャストとの人間関係に気を配る、的確に付け回しをするなどのことを心がけてみてください。すると、店舗運営がうまく進みます。
キャスト管理が上手な黒服は、上司に評価されて高収入を稼ぐことも可能です。さらに、黒服としてよりよい条件の店舗への転職を考えているのなら、メンズ体入で希望条件にマッチした求人を探してみてください。
